Políticas de Reembolso y Devolución

Cancelación de orden


Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos


Su satisfacción es nuestra prioridad número 1. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o reenvío de productos pedidos si:

  • no los recibe dentro del tiempo garantizado (45 días hábiles sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días hábiles);
  • recibes el artículo equivocado;
  • no desea el producto que recibió (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo no debe usarse).
  • No emitimos el reembolso si:
  • su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta);
  • su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural);
  • ordenó un producto incorrecto (tamaño, color, tipo, etc.). Pero puede devolver su pedido a su cargo y emitiremos el reembolso.
  • Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de:
  • 10 días hábiles después de la entrega del pedido;
  • 45 días hábiles desde que se realizó su pedido. Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos.